Cancelamentos, trocas e reembolsos
Como lidar quando o cliente desiste ou o produto tem problema.
As regras seguem a Política de reembolso e troca do site (link no rodapé) e o Código de Defesa do Consumidor. Em resumo:
- O cliente pode desistir de compras feitas pela internet dentro do prazo legal (arrependimento).
- Produto com defeito, errado ou danificado deve ser trocado ou reembolsado.
- Pedidos cancelados ou reembolsados aparecem no painel com esse status e não geram repasse.
O que fazer
- Responda o cliente rápido e com educação.
- Combine a devolução conforme a política.
- Quando o pedido precisar ser cancelado/reembolsado, fale com a equipe: ela faz o estorno.
Dica: fotos do produto, da embalagem e comprovante de postagem protegem você em qualquer disputa.
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