Política de Troca e Reembolso

No Eusoubonita, trabalhamos para garantir a satisfação de nossas clientes. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações onde seja necessário realizar trocas ou solicitar reembolsos. Confira abaixo nossas diretrizes para esses casos:

Trocas

Se o produto que você adquiriu apresentar defeito ou dano, entre em contato diretamente com o vendedor responsável pela sua compra. Acesse a página de lojistas para encontrar as informações de contato do vendedor e proceder com a solicitação da troca.

  • Condições para Troca: O produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido, além de estar na embalagem original.
  • Prazo: As trocas podem ser solicitadas em até 7 dias após o recebimento do produto.

Reembolsos

Caso você deseje solicitar o reembolso de uma compra, siga os mesmos passos indicados para trocas, contatando o vendedor responsável. O reembolso será processado após a devolução e inspeção do item.

  • Condições para Reembolso: Para ser elegível, o item deve estar em sua condição original e sem sinais de uso, salvo exceções previamente acordadas com o vendedor.
  • Prazo para Reembolso: Após a aprovação do reembolso pelo vendedor, o valor será creditado automaticamente no método de pagamento original, dentro de alguns dias úteis.

Exceções e Itens Não Reembolsáveis

Alguns produtos não estão cobertos pela política de troca e reembolso, como:

  • Produtos de higiene pessoal e íntimos.
  • Cartões-presente.
  • Produtos comprados em promoção, exceto em caso de defeito.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução do item, com reembolso integral. Entre em contato diretamente com o vendedor para proceder com a devolução e siga as instruções fornecidas.

Como Solicitar Troca ou Reembolso

  1. Acesse a página de lojistas e entre em contato com o vendedor responsável pela sua compra.
  2. Envie um e-mail ou mensagem ao vendedor com o número do pedido, fotos do produto (se necessário), e a descrição do motivo da troca ou reembolso.
  3. Aguarde o retorno do vendedor com as instruções sobre como proceder.

Custos de Envio

O custo de envio para devoluções ou trocas pode variar conforme as condições estabelecidas pelo vendedor. Caso a devolução seja por defeito do produto, o custo do envio poderá ser de responsabilidade do lojista.

Para mais informações ou dúvidas, acesse a Central de Atendimento ou entre em contato diretamente com o lojista.